El fracaso de los sistemas de información en la administración pública. Evaluación de un caso

Résumé

Ante la evidencia de las dificultades en el diseño y la constatación del fracaso en la implementación de un sistema de información para los servicios sociales de la red publica del gobierno autónomo de Madrid y tras comprobar que esta situación se presenta con frecuencia en otras administraciones y en otros paises, la doctoranda emprendió una investigación evaluativa a fin de conocer las relaciones causales que originaron los resultados del caso concreto. Parte de la afirmación de que los sistemas de información en la administración publica introducen cambios organizacionales fuertes que producen a su vez efectos violentos entre los propios sistemas, pero también influyen las complejas interacciones sociales que se operan a su alrededor. Todos estos factores críticos deben ser previstos con antelación y controlados mediante estrategias planificadas para evitar el fracaso. La tesis aparte de identificar y explicar tales factores en el caso evaluado, propone una serie de ellos como claves a tener en cuenta y añade una serie de estrategias que conducen a garantizar el éxito.