Influencia del comportamiento humano en la efectividad de intercambio del conocimiento en la empresa

Resum

O objetivo deste trabalho é identificar e analisar a influência que o comportamento e as relações humanas exercem no intercâmbio do conhecimento na empresa para dois tipos de trabalhadores: os recém-incorporados ou ‘novatos’ e os experientes ou ‘veteranos’. Abordam-se os efeitos de três variáveis concretas: a hostilidade do conhecimento, entendida esta como a negativa do trabalhador em compartilhar seu conhecimento; a prescindibilidade do trabalhador ou percepção de perda de relevância por transmitir o conhecimento a outros; e o interesse do conhecimento, que é a motivação por adquirir novos conhecimentos. Para salvar a dificuldade que supõe contrastar tais relações na realidade da empresa, se tem utilizado a metodologia de simulação com multiagentes em Netlogo, configurando o estudo sobre três tipos de simulação com três opções para cada uma e gerando 2000 simulações com 250 ciclos de movimentos em cada simulação. Esta metodologia tem permitido representar e obter conclusões valiosas, abrindo um amplo campo de possibilidades para a investigação de fenômenos relacionados com a Gestão do Conhecimento. O trabalho apresenta duas novidades importantes: a identificação das variáveis estudadas e a metodologia utilizada. Dos resultados destaca-se que a hostilidade favorece o intercâmbio quando aumentam os trabalhadores veteranos e o contrario para o caso dos novatos; o sentimento de prescindibilidade dificulta compartir conhecimentos entre veteranos e novatos; e o interesse provoca sempre um aumento dos intercâmbios, independentemente do número e a categoria dos trabalhadores.