Ensayos sobre gestión de la calidad total e innovación

Zusammenfassung

Las nuevas condiciones de comercio en los mercados han llevado a las empresas a construir ventajas competitivas sostenibles. Desde esta perspectiva es crucial identificar fuentes de competitividad empresarial, y dentro de éstas destacan la calidad y la innovación entendidas como recursos estratégicos de las empresas. Esta investigación de tesis doctoral profundiza en el contenido de la calidad en el marco más amplio de la Gestión de la Calidad Total (GCT), y de la innovación como proceso y Capacidad de Innovación Empresarial (CIE). Después de analizar la relación compleja entre GCT y la CIE, se plantea el problema de los efectos sobre los resultados en materia de innovación tecnológica y no tecnológica. Desde la perspectiva conceptual de las capacidades dinámicas se postulan varias hipótesis de trabajo validando tanto relaciones de tipo universal como contingente. Para el contraste de las hipótesis se utilizaron dos estudios empíricos con encuestas a medianas y grandes empresas de los sectores industriales de maquinaria, e instrumentos de medida, análisis y control de España. Como resultados principales de la investigación se encuentra que la GCT es un antecedente positivo para la acumulación de CIE, que la GCT promueve mejores resultados en materia de innovación pero a través de la construcción de una CIE, y que las políticas y prácticas de gestión de recursos humanos derivadas de los principios de calidad total tienen un efecto positivo sobre la innovación