Información, comunicación y trato en un servicio de urgenciasevaluación mediante una encuesta de opinión

  1. A. García-García 1
  2. A. Arévalo-Velasco 1
  3. M.A. García-Iglesias 2
  4. M. Sánchez-Barba 3
  5. M.A. Delgado-Vicente 1
  6. A. Bajo-Bajo 1
  7. F. Diego-Robledo 1
  1. 1 Urgencias, Hospital Clínico de Salamanca, Salamanca, España
  2. 2 Servicio de Documentación, Hospital Clínico de Salamanca, Salamanca, España
  3. 3 Instituto de Investigación Biosanitario / Departamento de Estadística, Universidad de Salamanca, Salamanca, España
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Revista:
Revista de calidad asistencial

ISSN: 1134-282X

Año de publicación: 2015

Volumen: 30

Número: 4

Páginas: 203-209

Tipo: Artículo

DOI: 10.1016/J.CALI.2015.04.005 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

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Resumen

Objetivo Conocer aspectos concretos acerca de la información y la comunicación con los usuarios de los servicios de urgencias hospitalarias y el trato recibido en ellos a través de una encuesta telefónica. Métodos Estudio prospectivo en 2 servicios de urgencias hospitalarias de Salamanca. Se incluyeron en el estudio 400 pacientes (edad media 56,4 ± 20,5 años; 58,4% mujeres). Se realizó una encuesta telefónica con 19 ítems. Doce de ellos recogían las respuestas en escala tipo Likert, con puntuaciones de 1 (muy mal) a 5 (muy bien). El resto permitían responder «sí» o «no». Resultados El 86% de los pacientes evaluaron positivamente el trato recibido por los profesionales en general, el 92% el respeto mostrado, el 87% el trato de los médicos y el 71% el trato recibido por enfermería. El 27,5% no recuerda haber recibido información del personal del punto azul (profesionales especialmente capacitados para dar información). Se encontró significación estadística (p = 0,045) en relación a la amabilidad y respeto mostrado por enfermería. La mayoría de los pacientes que fueron ingresados en el área de observación del servicio de urgencias no fueron informados sobre los horarios de visita (p = 0,003). Conclusiones La percepción del trato recibido por los pacientes es buena, mientras que en relación a la información y comunicación es ostensiblemente mejorable y podría ser evaluada utilizando la encuesta que proponemos, ya que permite detectar y utilizar los puntos débiles de estos aspectos de la asistencia sanitaria como lanzaderas de las iniciativas de implementación.

Fuente de los datos: Dialnet