Información sobre calidad y desarrollo empresarialaplicación en la empresa de telecomunicaciones de Brasil

Zusammenfassung

El objetivo de la presente memoria de tesis doctoral consiste en intentar establecer un modelo de sistema de informacion de gestion basado en el control de calidad total para facilitar el desarrollo armonico y sostenible de los procesos organizativos; partir de una previa evaluacion de la gestion atendiendo a los criterios de excelencia del premio Malcom Baldrige y utilizando las informaciones de calidad obtenidas del contraste empirico de una empresa del sector de telecomunicaciones en Brasil, lo que facilita su comprension y aplicacion general, con las peculiaridades propias y particulares de cada unidad economica, tanto para otras empresas de telecomunicaciones como del sector servicios.