Un modelo de valoración de la gestión por procesos en la empresa. Caso específico del sector automoción

  1. González González, Inés
Dirigida por:
  1. Ricardo Rodríguez González Director/a

Universidad de defensa: Universidad de Valladolid

Fecha de defensa: 21 de julio de 2009

Tribunal:
  1. Daniel Carrasco Díaz Presidente/a
  2. María Cristina de Miguel Bilbao Secretaria
  3. Enric Serradell López Vocal
  4. Juan Carlos de Margarida Vocal
  5. Fernando Campa Planas Vocal

Tipo: Tesis

Teseo: 276690 DIALNET

Resumen

En concreto en esta Tesis Doctoral, nuestro objetivo se centra en presentar la importancia y utilidad de la gestión por procesos, estudiando sus características, creando un conjunto de indicadores y estableciendo un modelo de implantación. Una empresa que esté organizada por procesos obtendrá una serie de ventajas competitivas, destacando como pilares más relevantes el aumento de la satisfacción de sus clientes y, por tanto, de su rentabilidad. También determinaremos las ventajas e inconvenientes que tienen lugar a la hora de llevarse a cabo la constitución de la gestión por procesos en una empresa relacionada, de manera directa o indirectamente con el sector automoción. Al objeto de dar respuesta al objetivo de investigación, en la Tesis Doctoral no solo nos vamos a centrar en un estudio en profundidad de la industria automovilística, sino que también nos vamos a concentrar en empresas de otros sectores con el fin de poder extrapolar los resultados obtenidos.