Comunicación e innovación abiertauna perspectiva interna empresarial

Resumen

La comunicación estratégica y la innovación abierta han sido un tema descuidado en la literatura académica. Mientras que los académicos dedican poca atención, los profesionales se enfrentan a un fenómeno complejo en el que se espera que la comunicación desempeñe un papel estratégico para la preparación de la innovación corporativa. Sin embargo, las escasas investigaciones sobre el tema se centran en el panorama relacional externo, pero menos en el interno, ya que la innovación abierta (IO) consiste esencialmente en promover el compromiso de las partes interesadas y la colaboración en los procesos y resultados de la innovación. Dada su complejidad, es necesario establecer un marco de información y comunicación (Zerfass, 2005; Zerfass & Huck, 2007) que pueda ayudar a preparar a las empresas para afrontar los retos que implica la implantación de una cultura de innovación abierta en las empresas La presente Tesis Doctoral presenta una investigación doctrinal y aplicada que pretende abordar el fenómeno de la innovación abierta desde la disciplina de Comunicación, atendiendo concretamente los retos que se derivan de la adopción de este modelo a nivel interno de la organización. Es así como el foco de atención se centra en comprender cómo contribuye la comunicación al proceso interno de preparación de la organización para adoptar las nuevas dinámicas colaborativas que supone este contexto de apertura. La propuesta que plantea esta investigación es construir un marco conceptual sobre las posibles funciones que podrían ser ejercidas por el departamento y los profesionales de comunicación en un contexto de innovación abierta. Para cumplir con este objetivo se lleva a cabo un estudio de caso en dos empresas pertenecientes a diferentes sectores de la industria y con presencia internacional. Ambas empresas —Indra y DKV— destacan por sus prácticas de innovación y por su atención a la comunicación en sus procesos. Se propone un modelo de análisis original para observar en la práctica cómo se dan cita el marco de preparación y de funciones así como los propios antecedentes teóricos que les han dado origen. En cuanto a la estructura de la Tesis, la primera parte se centra en comprender los principales rasgos y características de la innovación abierta, cómo ha sido estudiado este fenómeno por las disciplinas de Comunicación y Gestión y cuáles son los principales desafíos comunicativos que emergen a nivel interno sobre su gestión. Este análisis doctrinal da como resultado dos marcos de referencia: el primero de preparación —compuesto de cuatro elementos que denominamos habilitadores del cambio— y un segundo, que describe cuatro funciones asociadas a la comunicación que se desprenden del cuerpo teórico. La segunda parte de la investigación, en tanto, se materializa en el análisis empírico que tiene lugar en dos empresas internacionales donde se busca comprobar y corroborar ambos marcos de referencia. Los hallazgos sugieren que la función comunicativa continúa siendo poco explorada y los propios profesionales de comunicación reconocen que hace falta un mayor entendimiento de las implicaciones que tiene la innovación abierta para poder responder a los desafíos relacionales. Al respecto, una formalización de las funciones comunicativas podría contribuir tanto en la teoría como en la práctica a comprender cómo apoyar a las empresas en la gestión estratégica de los procesos de innovación abierta.