Utilidad percibida de las TIC en las pymes y su efecto dentro de las organizaciones

Resumen

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) aportan, desde hace tiempo, numerosas ventajas a las empresas, entre ellas efectos positivos en el rendimiento. Pero para que esas tecnologías sean aplicadas exitosamente, deben ser percibidas como útiles por los usuarios de las organizaciones. Esa aplicación y esa percepción de la utilidad no ocurre de igual manera en las Pymes, debido a sus características especiales. Es por ello que, esta Tesis Doctoral, identifica el perfil de empresa que mejor percibe la utilidad de las TIC, para posteriormente, poder identificar el efecto de las mismas en el rendimiento de las organizaciones. Para ello se ha revisado la literatura y los datos existentes en cuanto al tema objeto de estudio, además de realizar un análisis bibliométrico que permite analizar la evolución de este tema de investigación, así como los principales trabajos, autores y revistas, en dos momentos de tiempo concretos (Pre y post pandemia). Para conseguir ambos objetivos propuestos, se han desarrollado dos modelos conceptuales. Como resultado de este trabajo, podemos concluir que la formación en TIC es una de las variables que más influye al percibir las TIC como útiles, y que las microempresas del sector servicios cuyos empleados poseen un nivel alto de conocimientos en materia TIC, son aquellas empresas que mejor perciben la utilidad de las TIC. También, concluimos que los factores individuales son aquellos que más influyen a la hora de tomar la decisión de digitalizar una organización, y que esa digitalización permite una mejora del rendimiento operativo de las empresas. Como resultado de este trabajo, podemos recomendar fomentar la formación en materia TIC de todos los miembros que forman parte de las Pymes, para conseguir exprimir al máximo todos los beneficios que aportan estas tecnologías. En cuanto al desarrollo de este tema de investigación, podemos decir que actualmente se encuentra en auge y que esta Tesis Doctoral aporta unos resultados muy necesarios para conseguir mejorar el rendimiento de las organizaciones.