Revisión del comportamiento del consumidor en el uso de múltiples canales

  1. Rebeca San José Cabezudo 2
  2. Sonia San Martín Gutiérrez 1
  3. Paula Rodríguez Torrico 1
  1. 1 Universidad de Burgos
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    Universidad de Burgos

    Burgos, España

    ROR https://ror.org/049da5t36

  2. 2 Universidad de Valladolid
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    Universidad de Valladolid

    Valladolid, España

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Revista:
DOCFRADIS

ISSN: 2253-6299

Año de publicación: 2020

Volumen: 02

Páginas: 1-33

Tipo: Artículo

GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

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Resumen

El comportamiento del consumidor ha evolucionado debido al desarrollo tecnológico. Actualmente, los consumidores realizan las distintas fases del proceso de decisión de compra combinando varios dispositivos. Como resultado, este tema ha atraído la atención de los académicos. El objetivo de este trabajo es realizar una revisión de la literatura académica que analiza el comportamiento multi, cross y omnicanal desde el punto de vista del consumidor. Los resultados de la revisión de 80 trabajos científicos ofrecen una síntesis acerca de los principales temas, canales y teorías considerados en la literatura. Asimismo, se concluye presentando distintas oportunidades de investigación en este contexto.