The future of omnichannel retailing: Will apparel shopping habits be permanently impacted by COVID-19? A cross cultural proposal.
- Paula Rodríguez Torrico 3
- Lauren Trabold Apadula 1
- Rebeca San José Cabezudo 2
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1
Manhattan College
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2
Universidad de Valladolid
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3
Universidad de Burgos
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Année de publication: 2020
Congreso: TEMA: "After COVID-19: Building Purpose through Stakeholders in Retailing"A atividade varejista depende intensamente de pessoas. São os clientes que vão até as lojas ou procuram produtos nos sites. São vendedores e outros funcionários que fazem a operação varejista acontecer para os clientes. É a comunidade que é beneficiada pela atividade varejista, com a geração de empregos e com a oferta de soluções para suas necessidades. São os entes governamentais que, abastecidos de impostos e da própria economia movimentada pelo varejo, gerenciam políticas públicas e favorecem o florescimento de uma sociedade próspera.Em anos recentes, o impacto da tecnologia foi tema de interesse dos acadêmicos e praticantes de varejo. Mas sempre que a tecnologia altera as atividades de um setor, é necessária uma reavaliação do papel das pessoas na forma como este setor opera. Como é a jornada do novo consumidor? Quais são os novos papéis dos vendedores? Quais são as necessidades destes vendedores? Qual são as obrigações e oportunidades de negócios dos varejistas nas comunidades nas quais estão inseridos? Como os gestores públicos precisam adaptar a regulamentação da atuação varejista face os anseios atuais da sociedade?O papel dos diferentes stakeholders na geração e distribuição de valor oriunda da atividade varejista é o tema do 13º. Congresso Latino Americano de Varejo em 2020.
Type: Communication dans un congrès
Résumé
The COVID-19 pandemic has presented distinct challenges to the physical and digital retail channels. Consumers are realizing that other services, such as online purchases, offer them several benefits (e.g. safety and benefits of home-deliveries, store pick-up, and cashless payment), which is causing a review of their shopping habits. As a result, researchers are wondering if these new habits will be persistent in the future. However, this pandemic has not affected all retail sectors and conuntries equally. Therefore, the aim of this work in progress is to explore how the pandemic may affect future consumer behaviors regarding the use of retail channels and if these behaviors differ across countries, in the case of apparel. We expect to better understand the effects of this terrible crisis on consumers and offer significant managerial implications and can contribute to growing research examining retail strategy during a pandemic by proposing some recommendations for companies.