Gestión de Relaciones con los ClientesFactores Críticos para el Éxito en la Implantación de las Soluciones Tecnológicas CRM en las Empresas

  1. Trindade Venturini, Wander
Dirigida per:
  1. Óscar González Benito Director

Universitat de defensa: Universidad de Salamanca

Fecha de defensa: 04 de d’octubre de 2011

Tribunal:
  1. Pablo Antonio Muñoz Gallego President
  2. Sergio Román Nicolás Secretari/ària
  3. María Leticia Santos Vijande Vocal
  4. Carlos Flavián Blanco Vocal
  5. Ana Isabel Rodríguez Escudero Vocal

Tipus: Tesi

Teseo: 314819 DIALNET lock_openGREDOS editor

Resum

[ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización, implantación y utilización de las soluciones CRM.