Gestión de Relaciones con los ClientesFactores Críticos para el Éxito en la Implantación de las Soluciones Tecnológicas CRM en las Empresas
- Trindade Venturini, Wander
- Óscar González Benito Director
Defence university: Universidad de Salamanca
Fecha de defensa: 04 October 2011
- Pablo Antonio Muñoz Gallego Chair
- Sergio Román Nicolás Secretary
- María Leticia Santos Vijande Committee member
- Carlos Flavián Blanco Committee member
- Ana Isabel Rodríguez Escudero Committee member
Type: Thesis
Abstract
[ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización, implantación y utilización de las soluciones CRM.